Czytelny podział połączeń
Ustalamy, gdzie trafia telefon i kto odpowiada za dalszy kontakt.
Rozmowy pod kontrolą
Gdy klient dzwoni, sprawa powinna ruszyć dalej.
Pomagamy ułożyć obsługę połączeń w firmie: od wyboru rozwiązania i kierowania rozmów po powiązanie kontaktu z CRM. Ważne ustalenia nie muszą kończyć się na czyimś telefonie.
Telefonia w praktyce
Szybsze przekazanie sprawy zaczyna się od dobrego obiegu informacji.
Klient nie powinien od początku tłumaczyć tej samej sprawy każdej osobie. Sprawdzamy, jak firma dziś odbiera telefony, komu trafiają połączenia i gdzie zapisuje ustalenia. Na tej podstawie dobieramy sposób wdrożenia.
Historia pod ręką
Tam, gdzie system na to pozwala, łączymy połączenia z kartą klienta.
Mniej ręcznego przepisywania
Sprawdzamy, które informacje mogą trafić do używanego przez firmę systemu.
Zakres usługi
Co obejmuje wdrożenie telefonii?
Zakres zależy od liczby osób, obecnego operatora i sposobu pracy zespołu.
Analiza obecnego rozwiązania
Sprawdzamy numery, urządzenia, zespoły i przebieg rozmów.
Kierowanie połączeń
Pomagamy ustawić kolejki, godziny pracy i przekazywanie rozmów.
Połączenie z CRM
Weryfikujemy integrację i sposób zapisywania historii kontaktu.
Uruchomienie i instrukcja
Testujemy scenariusze i pokazujemy zespołowi codzienną obsługę.
Współpraca krok po kroku
Od potrzeby do działającego rozwiązania
Zaczynamy od tego, co rzeczywiście dzieje się w firmie. Zakres i sposób wdrożenia ustalamy przed rozpoczęciem prac.
Potrzeby
Ustalamy liczbę użytkowników, numery i oczekiwany obieg połączeń.
Wybór i ustawienia
Dobieramy rozwiązanie oraz konfigurujemy najważniejsze scenariusze.
Testy
Sprawdzamy działanie połączeń i przekazujemy instrukcję zespołowi.
FAQ
Częste pytania
To zależy od obecnej usługi i wybranego rozwiązania. Sprawdzamy możliwości przed zaproponowaniem wdrożenia.
Bitrix24 obsługuje różne sposoby integracji telefonii. Możliwości konkretnego wdrożenia zależą od operatora, planu i obecnej konfiguracji.
Nie. Jeśli firma chce korzystać z nagrywania, najpierw ustalamy potrzebę, dostępne funkcje i zasady informowania rozmówców oraz dostępu do nagrań.